可以反馈哪些问题
用户可反馈页面内容错误、产品操作疑问、网络显示异常、安全风险线索、DApp 连接问题和功能建议。第三方平台、链上合约和外部网络的处理能力可能不由 imtoken 控制。
反馈前准备的信息
- 问题发生的页面或功能
- 使用的网络与资产名称
- 可公开的交易哈希或钱包地址
- 错误提示文字与发生步骤
- 设备系统与应用版本
提交截图前应遮盖不必要的个人信息、余额和验证码。
绝对不要提交的信息
不要提交助记词、私钥、钱包密码、验证码或远程控制权限。支持人员不需要这些信息来查看公开交易状态，也不会要求用户先转账或支付解锁费用。
安全举报与内容纠错
发现仿冒网站、钓鱼页面、可疑授权或错误内容时，可通过站内反馈入口提交网址、截图和公开链上记录。不要继续与可疑对象互动，也不要为了取证再次连接钱包。
处理流程与限制
收到反馈后，可根据问题类型进行信息核对、内容修正或操作说明。链上交易通常无法由钱包单方面撤回，第三方服务和合约问题也可能需要联系相应服务方。